这里需要强调的一点是，消费者行为不会以购买商品或服务结束，而购买活动也包括在消费者行为中。

消费者行为和消费行为是两个不同的概念，不能作为替代。消费者行为处理个人或组织在购买决策过程中的过程，而消费行为则是研究消费单元或服务的研究。

此外，消费者行为与购买行为之间存在差异。在讨论最终用户和最终用户所采取的过程和操作之前，消费者的行为会被强调，因为购买者的行为会考虑中间用户(他们为商品和服务增加价值)和最终用户。

对消费者行为的理解始于对消费者购买过程的研究。消费者购买过程是五个步骤的活动。从需要识别开始，这导致信息搜索，一旦信息从不同的来源获得，下一步，是评估和意图在消费者评估产品或服务的各种参数。五步活动的下一个步骤是购买决策，其中意图转化为实际购买的商品或服务。最后一步是购买后反应，如果顾客对商品或服务满意，建议其他潜在客户或重复购买。如果顾客对购买不满意，就会有不好的口碑，她会寻找其他产品或服务。

消费者行为的决定因素有三个因素，即经济决定因素、心理决定因素和社会决定因素。经济决定因素个人收入(个人购买力),家庭收入(总购买力的家庭),未来收入预期(预期增加或减少可支配收入的可用性),可用性的流动资产(资产,它可以转化为现金),信贷消费市场(如果市场状况是良好的信用容易)和社会阶层(废水阶级,中产阶级,中产阶级,等等)。

相比之下，工业采购过程是按照预先定义的政策和规范进行的更正式的过程。组织购买的主要特征是它是一个正式的标准化的过程，它是大量完成的，并且可以在定期的时间间隔内完成，而决策过程通常涉及多个个体。

由于消费者行为的决定因素，类似的工业购买行为有自己的决定因素，这是组织的总体目标，组织的技术能力，包括信息系统和网络能力，最后是组织结构，包括其资本和雇员人数。

从上面可以理解，消费者行为是决定市场政策的重要因素。